Technicien informatique (H/F)

À propos de l'entreprise Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, l'Union des Mutuelles de France Mont-Blanc recherche un(e) Technicien(ne) informatique junior H/F à temps plein pour rejoindre une équipe composée de 3 personnes. Le poste est basé au siège de l'UMF Mont Blanc, à Annecy (Haute-Savoie). L'entreprise rassemble environ 180 collaborateurs au sein de différentes structures de santé implantées dans 13 communes : centres dentaires, centres médicaux/ infirmiers, centres d'audition, centres optiques et services de soins à domicile. Vous interviendrez auprès de l'ensemble de ces établissements afin de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique et d'accompagner les utilisateurs au quotidien. Vos missions : Support et assistance aux utilisateurs Interlocuteur(trice) de proximité des collaborateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau et le suivi des demandes : - prise en charge des demandes par téléphone via la hotline - diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels métiers courants - assistance à distance à l'aide d'outils tels que VNC, TeamViewer ou AnyDesk - création, suivi et documentation des tickets d'assistance - transmission des incidents aux prestataires concernés lorsque leur résolution nécessite une expertise externe - suivi des demandes jusqu'à leur résolution - interventions ponctuelles dans les différents établissements de l'entreprise. Maintenance et gestion du parc informatique Vous participez à l'installation, à la maintenance et au renouvellement des équipements : - diagnostic des pannes sur les postes de travail, périphériques et équipements informatiques - identification et remplacement des composants défectueux - installation de postes de travail, périphériques et équipements informatiques - Participation à certains projets Gestion de la Téléphonie Vous participez à l'administration de notre solution de téléphonie 3CX : - gestion des utilisateurs, extensions, groupes d'appels et files d'attente ; - paramétrage des équipements téléphoniques - intégration et mise à jour des messages d'accueil, de fermeture et des différentes annonces des centres - contrôle de la qualité sonore et de la bonne diffusion des messages - échanges réguliers avec les prestataires de téléphonie Développement et maintenance web - un plus Si vous disposez de compétences ou d'un intérêt pour le développement web, vous pourrez également participer au développement et à la maintenance de nos sites et outils internes sous WordPress. Notre environnement comprend notamment : WordPress, PHP