Technicien(ne) Déploiement & Support (H/F)

Basé dans l'Entre-deux-Mers (Gironde) et rattaché à la Directrice d'Aliana, le poste combine télétravail, présence régulière au bureau et missions internationales, notamment en Afrique. Vous travaillerez notamment sur les programmes Instant Network Schools et Digital Inclusion for Youth. Vous alternerez préparation de kits en France, installations, dépannage et formation dans des écoles, centres de jeunesse et sites partenaires. VOS MISSIONS Coordination des opérations techniques (25 %) Centraliser, qualifier, documenter et prioriser les demandes de support, maintenance et évolution. Résoudre les demandes ou les orienter vers les équipes, développeurs, fournisseurs et prestataires concernés, puis suivre leur résolution. Planifier les interventions, suivre les incidents et risques, et améliorer les processus de support. Déploiement, maintenance et support (40 %) Assembler, configurer, tester et déployer les kits technologiques INS et DIY. Installer et maintenir les équipements informatiques et audiovisuels, plateformes numériques, réseaux et solutions de connectivité et d'alimentation, dont les systèmes solaires hors réseau. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et énergétiques, sur site ou à distance. Évaluer les besoins et contraintes techniques et recommander des améliorations adaptées au terrain. Formation et accompagnement (25 %) Former en présentiel et à distance les enseignants, coachs, équipes de centres et partenaires. Créer des guides, procédures et supports simples. Accompagner les nouveaux utilisateurs et partenaires, promouvoir les bonnes pratiques et renforcer leur autonomie. Recueillir les retours pour améliorer les solutions. Gestion des actifs et amélioration continue (10 %) Tenir à jour les inventaires et la documentation technique. Tester de nouveaux matériels et logiciels. Standardiser les configurations et procédures, améliorer la fiabilité et l'expérience utilisateur, et partager les enseignements du terrain. PROFIL RECHERCHÉ Vous aimez faire fonctionner les choses et résoudre des problèmes concrets. Débrouillard(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sujets, prioriser les taches et coordonner différents interlocuteurs. Vous écoutez les utilisateurs et expliquez simplement les sujets techniques, quel que soit leur niveau de maîtrise numérique. PRÉREQUIS Formation ou expérience équivalente en informatique ou télécommunications. 2 à 5 ans d'expérience en support, systèmes, réseaux ou déploiement technologique. Anglais professionnel, autonomie et aptitude au travail en équipe. Pratique de la configuration, du dépannage et du support d'équipements, réseaux et plateformes numériques. Expérience de coordination de demandes ou d'activités techniques et d'accompagnement d'utilisateurs non techniques. Bonne compréhension de Windows, Android, des réseaux, de la connectivité Internet et des outils cloud. Disponibilité pour des déplacements internationaux. ATOUTS Linux, Moodle ou WordPress ; expérience en éducation, humanitaire ou coopération internationale ; systèmes solaires, connectivité satellitaire, contextes isolés ou à faibles ressources ; outils de ticketing, formation de formateurs et certifications techniques. Les candidats seront invités à illustrer leurs réalisations : déploiement, dépannage, formation, amélioration d'une solution et collaboration avec des équipes techniques et non techniques. NOS VALEURS L'humain avant la technologie ; des solutions simples et fiables ; l'appropriation locale ; des partenariats équilibrés ; l'intégrité, la transparence et l'humilité ; l'apprentissage continu et la collaboration.