Un Technicien Helpdesk / Support Informatique (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre notre équipe. Le poste est avant tout orienté support utilisateurs : réception des demandes, qualification des incidents, résolution des problèmes de premier niveau et suivi des tickets. Vos principales missions Réceptionner les appels et demandes de support de nos clients Identifier et qualifier les incidents rencontrés Créer, compléter et suivre les tickets dans notre outil de ticketing Assurer le support informatique de niveau 1 à distance Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes et périphériques Intervenir sur les environnements Microsoft 365 : Outlook, OneDrive, Teams, comptes utilisateurs. Réaliser des opérations courantes sur les postes Windows : installation de logiciels, configuration, mises à jour, nettoyage et dépannage Gérer les créations et modifications de comptes utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers les techniciens concernés Assurer un suivi clair auprès du client jusqu'à la résolution de sa demande Selon votre niveau et votre évolution, vous pourrez également participer à la préparation de postes, aux déploiements, aux migrations Microsoft 365 et à différentes interventions chez nos clients. Le profil que nous recherchons Nous cherchons surtout quelqu'un de curieux, et à l'aise avec les utilisateurs. Vous aimez chercher la cause d'un problème, poser les bonnes questions et trouver une solution. Une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 est importante. Des connaissances en réseau, Active Directory, sauvegarde ou cybersécurité seront appréciées. Au-delà de la technique, nous attachons beaucoup d'importance à : la qualité du contact avec les clients la capacité à expliquer simplement les choses la rigueur dans le suivi des tickets l'autonomie l'envie d'apprendre et de progresser