Gestionnaire ADV et Logistique (H/F)

Votre mission Vous jouez un rôle clé dans le suivi administratif et logistique de nos flux clients, avec un objectif : garantir la qualité de service, fiabiliser les opérations et contribuer à la résolution des litiges. Rattaché(e) à la Direction administrative et financière, vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, comptables et logistiques, en France et en Espagne. Au quotidien, vos principales missions seront les suivantes : Suivi des commandes et des ruptures * Analyser les ruptures de stock et les commandes non servies. * Identifier les causes des anomalies avec les équipes logistiques, commerciales et approvisionnement. * Informer les clients des indisponibilités et rechercher des solutions adaptées. Gestion des pénalités et litiges clients * Contrôler les pénalités appliquées par les clients et les plateformes logistiques. * Vérifier leur justification et l'exactitude des montants. * Préparer les dossiers de contestation et en assurer le suivi. * Produire des tableaux de bord mensuels sur les litiges et pénalités. Suivi administratif et facturation * Émettre les avoirs conformément aux procédures internes. * Contrôler les notes de débit et les justificatifs associés. * Suivre les litiges financiers en lien avec les équipes concernées. * Vérifier les factures des transporteurs et traiter les éventuels écarts. Coordination et amélioration continue * Faciliter la circulation des informations entre les différents interlocuteurs. * Contribuer à la fiabilisation des données et des processus administratifs et logistiques. * Identifier et proposer des pistes d'amélioration pour gagner en efficacité. Le profil que nous recherchons Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en gestion, logistique, transport, supply chain ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction ADV, logistique, supply chain ou service clients. Une expérience dans l'univers de la grande distribution, notamment dans la gestion des relations avec les enseignes et plateformes logistiques, serait un véritable atout. Vos compétences : * Bonne connaissance des flux logistiques, de la facturation transport et de la gestion des litiges. * Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherches de données, analyses). * Pratique d'un ERP, idéalement SAP ou équivalent. * Espagnol professionnel indispensable (niveau B2/C1), à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec notre maison mère en Espagne. Votre personnalité fera également la différence ! Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à analyser les situations pour trouver des solutions. Réactif(ve), vous savez gérer les priorités, communiquer avec des interlocuteurs variés et faire avancer les dossiers avec méthode. Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve d'un bon sens du service client et êtes à l'aise dans un environnement où les sujets sont diversifiés.