Technicien support informatique N2 (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes, assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et contribuer à l'amélioration des infrastructures informatiques. Vos missions : - Installer et configurer les équipements de l'environnement utilisateur, en s'appuyant sur les procédures existantes ou en définissant de nouvelles méthodes si nécessaire. - Installer et configurer les équipements d'infrastructure informatique : serveurs, réseaux, solutions de stockage et équipements associés. -Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2. - Mettre en œuvre des solutions de contournement afin de maintenir la continuité de service en cas d'incident. - Appliquer les solutions techniques préconisées par les équipes de niveau 3 et les experts métiers pour résoudre les incidents complexes. - Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing, la CMDB, les timesheets et les comptes rendus d'activité. - Transmettre les informations techniques aux services concernés et assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire. - Enrichir la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour les procédures et la documentation technique. Profil recherché - Vous disposez d'une expérience en support informatique de niveau 2 ou dans un poste similaire. - Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents techniques. - Vous possédez des connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures informatiques. - Vous êtes capable d'intervenir de manière autonome sur des problématiques techniques variées. - Vous êtes rigoureux, réactif et doté d'un bon esprit d'analyse. - Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les équipes d'expertise technique. Compétences appréciées : administration Windows, serveurs, réseaux, stockage, outils de ticketing, CMDB et rédaction de procédures techniques.