Chargé(e) de Service Client - ADV & Coordination Logistique (H/F)

Vos principales missions 1. Piloter la relation client et assurer le suivi commercial * Répondre aux demandes de devis en proposant des offres adaptées aux besoins des clients, dans le respect de la politique commerciale et des objectifs de prix et de délais. * Préparer les éléments nécessaires à la validation des offres et à la définition de la stratégie commerciale. * Analyser les besoins clients : applications, volumes, références et exigences spécifiques. * Assurer le suivi des devis et contribuer à la transformation des offres en commandes. * Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes, les délais prévisionnels et les expéditions. * Recueillir les informations relatives au marché : positionnement tarifaire, délais, difficultés opérationnelles et environnement concurrentiel. 2. Gérer les commandes et coordonner les flux * Réceptionner et intégrer les commandes clients dans le système d'information. * Vérifier la cohérence des prix, des délais et des conditions contractuelles des commandes entrantes. * Coordonner les exigences clients avec les équipes internes afin de garantir la fiabilité du traitement des commandes. * Participer activement à la gestion et au suivi des plans d'approvisionnements et des flux logistiques. * Prendre part aux réunions de suivi des carnets de commandes et aux revues de performance, en contribuant à l'analyse des indicateurs et à l'identification des actions nécessaires. * Anticiper les éventuels risques de rupture, de retard ou de décalage et faciliter la coordination entre les équipes Sales, Marketing, Logistique et Qualité. 3. Gérer les réclamations et contribuer à l'amélioration continue * Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les équipes Qualité. * Assurer le suivi des actions correctives et contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées. * Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration des processus et des outils. * Compiler les statistiques d'activité et préparer les reportings destinés à la direction. * Fiabiliser et actualiser les données dans les systèmes informatiques appropriés. Rémunération: Entre 38 et 42k€/13 mois + variable JVA/PRIO Vous disposez d'une expérience en service client, administration des ventes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement industriel. Au-delà de la gestion classique des devis et des commandes, vous êtes à l'aise avec les enjeux d'approvisionnement, de logistique et de pilotage de la performance. Vos compétences techniques : * Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, de la relation client et du suivi des devis. * Connaissances solides en planification des approvisionnements et en logistique. * Très bonne maîtrise d'Excel, notamment pour le suivi des données, l'analyse des indicateurs et la préparation des reportings. * Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux. * Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion intégrés (ERP). Vos qualités personnelles : * Autonomie, maturité professionnelle et sens des responsabilités. * Capacité à gérer les priorités et à faire face aux situations urgentes avec sang-froid. * Excellentes qualités de coordination et de communication transversale. * Esprit d'analyse, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers. * Proactivité, sens du service et orientation résultats.